Recursos Humanos detectar, motivar y retener talento
- Buenos Aires HSM 2011
- 23 p.
- Seminario audiovisual de management 9 .
incl. ref.
Contiene DVD
Southwest Airlines tiene todos los records: rentabilidad, seguridad, servicio al cliente y buen humor. Primera aerolínea en los Estados Unidos en términos de pasajeros transportados, es rentable desde su fundación, en 1971, y crece a un promedio sostenido de entre el 10 y el 15 por ciento anual. El secreto de su superioridad radica en las buenas relaciones que supo construir con sus empleados, basadas en las ideas de su fundador, Herb Kelleher. En el video que acompaña esta edición, Kelleher explica su filosofía que pone a los empleados en primer lugar: "Tener a la gente contenta se refleja en su trato con los clientes, que siempre querrán volver". Y Bill Conaty, ex director de RR.HH. de General Electric, repasa su experiencia al frente de una de las corporaciones más grandes del mundo.