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Resumen: Southwest Airlines tiene todos los records: rentabilidad, seguridad, servicio al cliente y buen humor. Primera aerolínea en los Estados Unidos en términos de pasajeros transportados, es rentable desde su fundación, en 1971, y crece a un promedio sostenido de entre el 10 y el 15 por ciento anual. El secreto de su superioridad radica en las buenas relaciones que supo construir con sus empleados, basadas en las ideas de su fundador, Herb Kelleher. En el video que acompaña esta edición, Kelleher explica su filosofía que pone a los empleados en primer lugar: "Tener a la gente contenta se refleja en su trato con los clientes, que siempre querrán volver". Y Bill Conaty, ex director de RR.HH. de General Electric, repasa su experiencia al frente de una de las corporaciones más grandes del mundo.

Resumen: En la actualidad, las organizaciones se hallan expuestas a un grado más intenso que nunca de interrelación con el mundo que las rodea. Las influencias que estas conexiones generan, afectan no sólo a su comportamiento, sino también los de las personas que las integran. En suma, impactan de manera directa y permanente sobre el comportamiento de la organización. Como este flujo de vinculaciones es constante y sus efectos se multiplican, toda organización que pretenda crecer y desarrollarse debe disponer de un enfoque que le permita adaptar sus comportamientos, en definitiva su cultura, en forma concomitante con sus actividades operativas. Comportamiento organizacional es la obra de Martha Alles, en la cual la conocida autora de obras relacionadas con la administración de recursos humanos, presenta su propuesta sobre cómo lograr un cambio cultural a través de Gestión por Competencias. El libro logra bajar un tema, habitualmente tratado en la literatura técnica a nivel teórico, al plano eminentemente práctico, mediante la utilización de la metodología de Gestión de Recursos Humanos por Competencias como instrumento para propiciar y administrar el cambio sistemático de los comportamientos de cualquier organización. Fiel a su modalidad habitual, Martha Alles nos entrega una obra fuertemente conectada con los problemas cotidianos de las empresas, que brinda soluciones aplicables, concretas y viables. Este libro resultará de interés para quienes integren organizaciones de cualquier índole. En especial, para quienes ejerzan el gerenciamiento.